Glossaire email marketing : 50+ termes essentiels à connaître

L'email marketing possède son propre vocabulaire. Que vous débutiez ou souhaitiez rafraîchir vos connaissances, ce glossaire couvre les termes essentiels que vous rencontrerez en gérant vos campagnes email.

A

A/B Testing (Test fractionné)

Méthode consistant à comparer deux versions d'un email pour déterminer laquelle performe le mieux. Les variables peuvent inclure l'objet, l'heure d'envoi, le contenu, le design ou le style du compteur à rebours. Une version est envoyée à un sous-ensemble de votre liste, et la gagnante est envoyée au reste.

Above the Fold (Au-dessus de la ligne de flottaison)

La partie d'un email visible sans défilement. Cruciale pour la première impression — placez-y votre contenu le plus important et votre appel à l'action. Les compteurs à rebours placés au-dessus de la ligne de flottaison génèrent généralement un meilleur engagement.

Allowlist (Liste blanche)

Liste d'expéditeurs approuvés dont les emails contournent les filtres anti-spam. Encourager les abonnés à ajouter votre adresse à leur liste blanche améliore la délivrabilité.

Authentification

Protocoles techniques (SPF, DKIM, DMARC) qui vérifient qu'un email a été envoyé par un expéditeur autorisé. Une authentification correcte prévient l'usurpation d'identité et améliore le placement en boîte de réception.

B

Bounce Rate (Taux de rebond)

Le pourcentage d'emails envoyés qui n'ont pas pu être délivrés. Les hard bounces sont des échecs permanents (adresse invalide). Les soft bounces sont des problèmes temporaires (boîte pleine, serveur indisponible). Maintenez le taux de rebond en dessous de 2% pour préserver la réputation d'expéditeur.

Broadcast Email (Email de masse)

Un email ponctuel envoyé à tous les abonnés ou un segment en même temps. Utilisé pour les annonces, promotions ou newsletters. À distinguer des emails automatisés/déclenchés.

C

CAN-SPAM Act

Loi fédérale américaine (2003) régissant les emails commerciaux. Exige des informations d'en-tête exactes, un mécanisme de désinscription clair, une adresse postale physique et des objets honnêtes. Voir aussi : RGPD vs Lois US sur la vie privée.

Click-Through Rate / CTR (Taux de clic)

Le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens dans votre email. Calculé : (clics ÷ emails délivrés) × 100. La moyenne du secteur est de 2 à 5% selon l'industrie.

Compteur à rebours (Countdown Timer)

Une image animée (généralement un GIF) intégrée dans un email qui affiche un décompte en temps réel vers une échéance. Se met à jour à chaque ouverture de l'email. Prouvé pour augmenter l'urgence et stimuler les taux d'engagement. Voir comment fonctionnent les compteurs.

Conversion Rate (Taux de conversion)

Le pourcentage de destinataires qui ont effectué l'action souhaitée (achat, inscription, téléchargement). La mesure ultime de l'efficacité d'une campagne email.

CTA (Call to Action / Appel à l'action)

Un bouton ou lien incitant le destinataire à effectuer une action spécifique — « Acheter maintenant », « S'inscrire aujourd'hui », « Profiter de l'offre ». Les CTA efficaces sont clairs, urgents et visuellement proéminents.

D

Dedicated IP (IP dédiée)

Une adresse IP utilisée exclusivement par un seul expéditeur. Donne un contrôle total sur la réputation d'expéditeur mais nécessite un volume d'envoi constant. À distinguer de l'IP partagée.

Délivrabilité

La capacité d'un email à atteindre la boîte de réception du destinataire (et non le dossier spam). Affectée par la réputation d'expéditeur, l'authentification, la qualité du contenu et la gestion des images.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

Méthode d'authentification email qui ajoute une signature numérique aux emails sortants. Le serveur destinataire vérifie la signature contre une clé publique dans le DNS pour confirmer que l'email n'a pas été altéré.

DMARC

Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance. Une politique qui indique aux serveurs destinataires quoi faire quand les vérifications SPF ou DKIM échouent (rien, quarantaine, ou rejet).

Double Opt-In (Double consentement)

Un processus d'abonnement nécessitant une confirmation par email après l'inscription initiale. L'abonné entre son email, puis clique sur un lien de vérification. Produit des listes de meilleure qualité et est recommandé pour la conformité RGPD.

Drip Campaign (Séquence automatisée)

Une séquence d'emails automatisés envoyés progressivement selon des déclencheurs ou un calendrier. Utilisée pour l'onboarding, la maturation de leads ou les séquences de lancement produit.

E

Email Client (Client email)

Le logiciel ou l'application utilisé pour lire les emails — Gmail, Outlook, Apple Mail, Yahoo Mail, Thunderbird. Chacun rend le HTML et les images différemment, rendant les tests multi-clients essentiels.

ESP (Email Service Provider / Fournisseur de services email)

Une plateforme pour envoyer des campagnes email en masse — Mailchimp, Klaviyo, HubSpot, Brevo, etc. Les ESP fournissent la gestion de listes, les templates, les analytics et l'infrastructure de délivrabilité. Voir les guides d'intégration CountHub.

Engagement Rate (Taux d'engagement)

Métrique composite mesurant l'interaction active des abonnés avec vos emails. Combine taux d'ouverture, taux de clic, réponses et transferts. Un engagement élevé signale aux fournisseurs de messagerie que vos emails sont désirés.

F

FOMO (Fear of Missing Out / Peur de manquer)

Un moteur psychologique où les gens craignent d'être exclus d'une expérience positive. Les compteurs à rebours exploitent le FOMO en visualisant une fenêtre d'opportunité qui se réduit. En savoir plus sur la psychologie de l'urgence.

G

GIF (Graphics Interchange Format)

Un format d'image supportant l'animation. Les compteurs à rebours email utilisent des GIF animés car ils fonctionnent dans pratiquement tous les clients email sans JavaScript. CountHub génère les GIF côté serveur à chaque ouverture d'email pour une précision en temps réel.

H

Hard Bounce (Rebond dur)

Un échec permanent de livraison email — adresse invalide, domaine inexistant ou destinataire bloqué. Les adresses en hard bounce doivent être immédiatement supprimées de votre liste.

HTML Email (Email HTML)

Un email formaté avec du code HTML, permettant des mises en page riches, des images, des couleurs et des éléments interactifs. La plupart des emails marketing sont en HTML. À distinguer des emails en texte brut.

I

Inbox Placement Rate (Taux de placement en boîte de réception)

Le pourcentage d'emails délivrés qui arrivent dans la boîte de réception principale (pas spam, promotions ou autres onglets). Plus significatif que le taux de délivrance seul.

IP Warming (Préchauffage IP)

La pratique d'augmenter progressivement le volume d'envoi depuis une nouvelle adresse IP pour bâtir une réputation d'expéditeur. Envoyer trop et trop vite depuis une nouvelle IP déclenche les filtres anti-spam.

L

Landing Page (Page d'atterrissage)

Page web dédiée sur laquelle arrivent les destinataires après avoir cliqué sur un lien. Doit correspondre à la promesse de l'email et fournir un chemin clair vers la conversion.

List Hygiene (Hygiène de liste)

Pratique de nettoyage régulier de votre liste email en supprimant les adresses invalides, les abonnés inactifs et les pièges à spam. Essentiel pour maintenir la délivrabilité.

O

Open Rate (Taux d'ouverture)

Le pourcentage d'emails délivrés qui ont été ouverts. Suivi via un pixel invisible. Note : Apple Mail Privacy Protection (MPP) précharge les pixels de suivi, gonflant les taux d'ouverture pour les utilisateurs Apple Mail depuis iOS 15.

Opt-In (Consentement)

Le processus par lequel un abonné donne son accord pour recevoir des emails. Peut être simple (abonnement immédiat) ou double (nécessite confirmation par email). Le RGPD exige un consentement clair et affirmatif pour les abonnés de l'UE.

P

Personnalisation

Personnalisation du contenu email pour chaque destinataire en utilisant des données comme le nom, l'historique d'achats, la localisation ou le comportement. Va au-delà du « Bonjour { prénom } » pour inclure des blocs de contenu dynamiques et des recommandations personnalisées.

Plain Text Email (Email en texte brut)

Un email sans formatage HTML — uniquement du texte. Meilleure délivrabilité et accessibilité. Souvent utilisé pour les emails transactionnels ou pour paraître plus personnel.

Preheader Text (Texte de prévisualisation)

Le texte de prévisualisation affiché après l'objet dans la boîte de réception. Agit comme un « second objet ». Bonne pratique : 40-130 caractères qui complètent (sans répéter) l'objet.

R

Responsive Design (Design responsive)

Design email qui s'adapte aux différentes tailles d'écran (ordinateur, tablette, mobile). Utilise les media queries CSS pour ajuster la mise en page, les tailles de police et les dimensions d'image. Critique car plus de 60% des emails sont ouverts sur mobile.

RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)

Règlement européen (2016/679) régissant le traitement des données personnelles. Pour l'email marketing, il exige un consentement explicite, la minimisation des données, le droit à l'effacement et une base légale pour le traitement. S'applique à toute entreprise ciblant les résidents de l'UE. Voir notre guide de conformité RGPD et notre page sécurité.

S

Scarcity (Rareté)

Principe de persuasion où la disponibilité limitée augmente la valeur perçue. En email marketing, la rareté est communiquée par les compteurs à rebours, les indicateurs de stock limité et les fenêtres d'accès exclusif. Voir la psychologie de l'urgence.

Segmentation

Division de votre liste email en groupes basés sur des caractéristiques communes — démographiques, comportementales, historique d'achats, niveau d'engagement. Les campagnes segmentées surpassent systématiquement les emails de masse.

Sender Reputation (Réputation d'expéditeur)

Score attribué à votre IP/domaine d'envoi par les fournisseurs de messagerie, basé sur les patterns d'envoi, taux de rebond, plaintes spam et engagement. Haute réputation = meilleur placement en boîte de réception.

Soft Bounce (Rebond mou)

Un échec temporaire de livraison email — boîte pleine, serveur temporairement indisponible, message trop volumineux. L'ESP retente généralement la livraison. Les soft bounces persistants doivent être investigués.

SPF (Sender Policy Framework)

Un enregistrement DNS qui spécifie quels serveurs sont autorisés à envoyer des emails depuis votre domaine. Aide à prévenir l'usurpation d'email et améliore l'authentification.

Spam Trap (Piège à spam)

Adresse email utilisée par les fournisseurs de messagerie et les opérateurs de listes noires pour détecter les expéditeurs avec une mauvaise hygiène de liste. Toucher un piège à spam endommage gravement la réputation d'expéditeur.

T

Transactional Email (Email transactionnel)

Email automatisé déclenché par une action utilisateur — confirmations de commande, notifications d'expédition, réinitialisation de mot de passe, alertes de compte. Généralement exempté des exigences de consentement marketing mais doit toujours respecter le RGPD pour le traitement des données.

Trigger Email (Email déclenché)

Email automatisé envoyé en réponse à une action ou un événement spécifique — abandon de panier, abandon de navigation, jalon atteint ou anniversaire. Très ciblés et surpassent généralement les emails de masse.

U

Unsubscribe Rate (Taux de désinscription)

Le pourcentage de destinataires qui se désinscrivent après avoir reçu un email. Moyenne du secteur : 0,1 à 0,5%. Des taux supérieurs à 0,5% suggèrent des problèmes de contenu ou de fréquence. Note : faciliter la désinscription est légalement obligatoire (CAN-SPAM, RGPD).

Urgence

Tactique marketing qui motive l'action immédiate en soulignant la pression du temps. Créée par les compteurs à rebours, le langage d'échéance et les offres limitées dans le temps. Plus efficace quand elle est authentique — la fausse urgence détruit la confiance. Voir notre guide sur la psychologie de l'urgence.

W

Warm-Up (Préchauffage email)

Voir IP Warming. Le processus de construction progressive de la réputation d'envoi sur une nouvelle adresse IP ou un nouveau domaine.

Welcome Email (Email de bienvenue)

Le premier email envoyé à un nouvel abonné après son inscription. Fixe les attentes, délivre le contenu promis et établit la relation expéditeur-abonné. Les emails de bienvenue ont les taux d'ouverture les plus élevés de tous les types d'emails (généralement 50-80%).